No digo nada nuevo si afirmo que la relación con las personas de la distribuidora con que contacto alguna que otra vez es harto distante. Por lo general mientras más complejo sea el tema, reclamaciones principalmente, más se asoma el complejo de superioridad que poseen sobre la condición de vendedor de prensa que poseo. No niego que se hayan producido conversaciones amables y aclaratorias de su parte, pero el solo hecho de disponer de condiciones ventajosas les hace pensar que están por encima nuestro. Es una conclusión a la que llegué muy pronto y no han habido señales que me hagan pensar lo contrario. Para ellos soy un punto de venta, una terminal. Es cuestión de acudir a tratar con ellos la menor cantidad de veces posible.
Uno de los aspectos que más de una vez he comentado es el hecho de que en conversación telefónica cuando he pedido que se identificara la persona con quien hablaba siempre se han negado a hacerlo. Es una medida de prejuicio que les inculcan sobre estos, sus puntos de venta. En alguna ocasión han enviado algún mensaje escrito en albaranes tomándose atribuciones sobre mi persona y mi comportamiento que la verdad son dignos de cobardes si se dicen desde el anonimato personal.
Pero ésta vez no vengo a quejarme de nada de eso, solo contar que hace unos días recibí un pedido que para mi sorpresa en el albarán aparecía la expresión "Atte:" Seguido de un nombre y dos apellidos.
Ya sé que nada cambiará en las abusivas relaciones entre vendedor de prensa y distribuidores pero enhorabuena por empezar a despojarse, al menos en las formas, de la soberbia.
15 comentarios:
Por algo se empieza, pero recuerda que dicen que a los gitanos no les gusta que sus hijos tengan "buenos principios".
El tiempo dirá.
Es INCREÍBLE que un Cliente no tenga no solamente el nombre de quien le atiende, sino desde luego que el proveedor no tenga especial interés en que así sea.
Ergo no sóis clientes, ni son proveedores.
Todos los miembros formamos parte del mismo equipo y por lo tanto, tanto te da si soy Pepa o Pepe, tus facturas tienes que pagarlas a tu Distribuidor y punto!
Todos los miembros formamos parte del mismo equipo y por lo tanto, tanto te da si soy Pepa o Pepe, tus facturas tienes que pagarlas a tu Distribuidor y punto!
quien hace los comentarios de atención al cliente.????
¿A qué llama facturas, at. al cliente? ¿a la mercancía no recibida y COBRADA? ¿A la mercancía devuelta y no ABONADA? ¿A la mercancía HURTADA en los almacenes de los paquetes?
A eso es a lo que están acostumbrados los distribuidores (yo mejor los llamaría ladrones) a USTED PAGA Y PUNTO, y si no abre la boca mejo, así no tenemos que cerrársela con amenazas.
A mas de uno de las oficinas lo ponía yo a trabajar en un call center y que recibiera una buena a través de los teléfonos y así aprendiera un poco de educación en el trato con la gente, prepotentes del humo que es lo único que son.
Supongo que "At. Cliente" sea tal, y en base a esa suposición respondo, si resulta que no lo es pues no se acepte como válido lo que escribo.
---------
Por supuesto PepaoPepe, Nunca he dicho que no tenga que pagar facturas, siempre las pago y cuando no puedo hacerlo en tiempo pago el recargo por demora y si no lo hago me suspendéis el servicio cosa que nunca ha pasado porque yo pago. Nada tiene que ver el asunto del pago de facturas con el tema tratado.
De todas formas me cuesta creer que todo ese equipo asuma esa forma de trato hacia un cliiente, incluso tú, que puedes ser Pepa o Pepe, estoy seguro que si no escribieras desde el anonimato, no utilizarías expresiones tales como "tanto te da" o "y punto!". Ten en cuenta que tu sí sabes quien soy practicamente con pelos y señales
En todo caso te agradezco cortésmente participes aquí, pero también porque dás un sólido sustento a mis afirmaciones.
----------------
Señor o señora "At. al Cliente", su nombre responde perfectamente al contenido de esta entrada en Kiasko de Kiosko. Todo internet sufre las acometidas de "anónimos", y en ese sentido resulta, discúlpeme, muy poco original... Lo que sí resulta original del todo, para mí, son sus palabras, tanto que hasta estoy dudando de si es usted "de verdad" o alguien que simplemente se divierte o busca caña marinera. Verá, resulta tan incomprensible que le diga Ud, eso a un hipotético "cliente", que sin querer avala mi comentario, cosa que le agradezco, pues al no ser quiosquera siempre tengo el miedo de meter la pata.
No solamente resulta penoso en sí mismo, sino que da para reescribir al menos 300 columnas en aDitoday. Con su permiso, me quedo el comentario, es sencillamente PERFECTO.Si la lectura no es lo suyo, cosa que intuyo, le recomiendo las peliculitas de Superquiosquero Man, que son divertiditas e ilustran un poco la situación. Pero dado que nunca se me ha ocurrido hablar de "ustedes" en ese sentido, Sr./Sra. At. al Cliente, queda el tema en cola, que primero tengo otro por cumplir con los quiosquero, se entiende, no con las interfectas. Atentamente, reciba un cordial saludo de BANDOLERA ALUCINADA.
No quiero ni pensar que una Distribuidora tuviera menos precio con sus clientes. Que sería una Distribuidora sin clientes?????
Me permito entrar de nuevo sólo para decir una cosa:
Por la boca muere el pez.
Con lo fácil y "señorial" que hubiera sido replicar a Xeanpaul con argumentaciones claras y sencillas; justificar, quizá, ese anonimato con algo sólido...
En vez de eso sale por el abuso, la fuerza, la prepotencia, la amenaza:
"tus facturas tienes que pagarlas a tu distribuidor y punto"
Con eso abre el libro de la visión clara, no necesitamos más que decir.
¿A caso voy a poder explicar yo el abusivo trato con mis palabras mejor que lo hace usted con sus expresiones?
Es de agradecer que, al menos, en las contestaciones sea igual de directo y mal educado en un blog que lo es cuando nos atienden al teléfono para reclamar algo que es nuestro, no para llorarles (nunca se nos ocurriría rebajarnos a su nivel) para escatimar una miserable factura.
No doy crédito, me parece demasiado fuerte para ser verdad ¿no será una broma de mal gusto de alguien que te quiere mal?
No acabo de creerme que se corresponda realmente el escrito con quien dice ser el firmante/a pues eso solo es digno de un/a estupido/a, un/a acomplejado/a o un/a memo/a.
Tambien puede darse el caso que SI sea real y ello demuestre la ruindad moral de este/a desertor/a del arado.
Me gustaría decirle/a que las facturas, efectivamente hay que pagarlas, pero solamente las que sean conformes.
No cualquier documento que sea presentado al cobro.
Y recordarle que cualquiera puede emitir una factura y eso no quiere decir que su contenido se ajuste a la realidad.
Hasta cualquiera de nosotros podemos emitir facturas a nuestros distribuidores por el genero devuelto.
Resulta curioso Jean Paul, cuelgas el enlace a tu blog en el facebook el día 26 a las 7:38 h. Ese mismo día tan solo 2 horas y 31 minutos mas tarde escribe en él alguien que se autodenomina “Administrador”, hecho este que me hace dudar de las buenas intenciones de algunos de los que estamos en el grupo (no se si os suena el calificativo de “correveydile”) sin acusar a nadie en particular por supuesto. Es mas el tal “Administrador” que por su forma de hablar tiene toda la pinta de ser el que administre Papiro, tras el chivatazo en lugar de contestar a tu post “Anonimos” lo hace a uno que publicaste el 20 de Septiembre al que titulaste “Alguien me sigue...”, por lo visto te sigue mas gente de la que crees.. (nos sigue diría yo).
Nada que decir del intento de acercamiento de “Administrador”, pero tres días, tres horas y cincuenta y dos minutos después, aparece en escena nuestr@ por todos conocid@ “At. Al cliente”, que no es otr@ que esa persona que nos reta al otro lado del teléfono en lugar de atendernos, que es como su propio nombre indica su única función. Algo demasiado habitual en estas empresas y consentido por no decir fomentado por sus “Administradores”. Pues bien tenemos a “At. al cliente” un sábado a las 14:59 h. increpando a uno de nuestros compañeros en su blog (si la precisas, no la busques ni en su horario de trabajo, porque no la encontrarás, a la atención me refiero). Pero, y lo que es mas chocante no hace su aparición tan solo desde el “anonimato”, dando como bien dice Jean Paul solido sustento a sus afirmaciones, sino que se esconde bajo el supuesto arropamiento de “su equipo”, me gustaría saber que piensan sus compañeros al respecto. Y lo que mas me gustaría sería el comprobar que “Administrador” cumple con su función y le lee la cartilla a “At. al cliente”.
Apelo a la presunción de inocencia antes de que nos ajusticiéis por un anónimo. Como "At. al cliente" comenta bajo el anonimato, os ruego que toméis sus palabras con precaución y que no se genere un intercambio de provocaciones que solo parecen buscar polémica.
@Mi Fascículo: Nadie ha filtrado nada, este blog es visible públicamente y con algo de interés y una búsqueda se llega fácilmente a él. Y sí, también seguimos y leemos otros blogs y webs del sector.
Completamente de acuerdo contigo, Administrador.
Publicar un comentario en la entrada